CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Điều Kiện Đổi Trả
– Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại:
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Hư hại trong quá trình vận chuyển (rách bao bì, bong tróc, ẩm ướt, bể vỡ, rò rỉ chất lỏng).
- Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng như mô tả.
– Giao sai sản phẩm:
- Không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn hàng đã đặt.
- Thiếu số lượng, thiếu bộ phận, phụ kiện hoặc quà tặng kèm.
– Sản phẩm không đúng mô tả: Có sự khác biệt rõ rệt về chất liệu, thông số, kiểu dáng so với thông tin công bố.
– Sản phẩm hết hạn sử dụng: Sản phẩm đã quá hạn sử dụng in trên bao bì.
– Hàng giả/nhái: Phát hiện sản phẩm có dấu hiệu làm giả/nhái thương hiệu.
Trường Hợp Không Được Đổi Trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do lỗi của người mua.
- Sản phẩm không phải do Thủy Sản Quốc Nguyên bán ra.
- Khách hàng vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất.
- Sản phẩm thuộc danh mục hạn chế đổi trả (ví dụ: quà tặng kèm không áp dụng đổi/bảo hành, hoặc các sản phẩm đặc biệt có ghi chú rõ ràng).
- Sản phẩm không phù hợp với kỳ vọng cá nhân (màu sắc, kích thước không phù hợp cảm nhận chủ quan).
- Lưu ý: Các sản phẩm thuốc đã mở nắp, bao bì không còn nguyên vẹn, hoặc không đảm bảo điều kiện bảo quản sau khi trả lại sẽ không được chấp nhận đổi trả do yếu tố an toàn và chất lượng. Điều này đặc biệt quan trọng với các sản phẩm nhạy cảm với nhiệt độ hoặc độ ẩm.
Thời Gian Áp Dụng
Áp dụng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các trường hợp lỗi sản phẩm hoặc giao sai, và có thể linh hoạt hơn cho các trường hợp khác nếu sản phẩm còn nguyên vẹn.
Chi Phí Đổi Trả
- Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển/giao hàng của người bán, Thủy Sản Quốc Nguyên chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Nếu khách hàng đổi trả do không còn nhu cầu hoặc lý do chủ quan khác, khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).
